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舒城县自来水有限公司社会服务承诺制度-爱游戏全站app官网入口
发布日期:2022-11-12 09:27 信息来源:舒城自来水公司 【字体: 】
(一)文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 (二)供水干线末梢压力不低于0.12兆帕。 (三)事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场,连续维修。 (四)供水服务热线24小时值守,确保人民群众的生产生活用水。 (五)文明施工,设置相应安全设施,施工完毕做到料净场清。 (六)公司计划性停水,提前24小时以微信、手机短信、电话、张贴通知或其它方式通知用户,临时紧急停水要通知重要用水单位,并做好解释工作。 (七)抄表收费准确透明,按月抄见水表,结算准确。在水表状况完好的情况下抄见准确率达到100%以上,因用户或外界原因造成不能定期、准确抄见水表,其水费结算按公司规章处理。 (八)办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到,不推委扯皮,不吃拿卡要。 附: 舒城县自来水有限公司社会服务承诺书 为提高服务水平,强化社会服务措施,改善服务态度,接受广大用户的监督,树立供水企业“窗口”行业形象, 特制定社会服务承诺实施细则。 一、承诺的目的 进一步树立供水企业为民办实事、敬业爱岗、乐于奉献的窗口行业社会形象,为社会提供良好的服务。 二、承诺的内容 (一)供水水质 (二)抄表收费 (三)管道维修 三、标准要求 (一)供水水质 1、出厂水符合国家《生活饮用水卫生标准》(gb5749-2006) 2、标准控制 浊度:有滤池≤1度,无滤池时≤3度。 余氯:出厂水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。 (二)抄表收费 1、文明服务 ①着工作服上岗,服务标志明显。 ②上岗人员必须衣冠整洁、仪容端正、文明用语。 ③执行“四不准”规定:不准敲诈勒索刁难用户;不准吃请受礼索取财物;不准擅自提高收费标准;不准擅自停水。 ④上门服务应表明身份、说明来意、举止文明,得到许可后方可入内,不得随意翻动用户物品设施。 2、抄表准确 每月4-19日为抄表收费期,抄表收费到位准确及时,按规定标准收费,准确率达100%以上,催交欠费应出示资料。 (三)用户咨询 用户对用水量和收费事项提出咨询,要耐心热情,有问必答,对用户的查询三日内给予答复。对来电、来信、来访要认真处理,三日内答复。 (四)管线维修 1、主管道维修 dn100mm(含dn100)以上管道修复时限(不含通水时限)为:dn100mm管道4小时 dn200mm管道8小时 dn300mm管道12小时 dn400mm以上管道24小时 2、计划维修 提前24小时通知所属区域内用户,按时限完工。 3、突发性爆管维修 发现或接到报漏后,应尽快赶往现场,及时堵漏,尽力抢修,同时下达停水通知。 4、水表及表后维修 接用户通知后,一日内安排人员维修,工作时限一般不超过24小时。按规定完成水表周期校验、维修、更换任务,特殊情况应及时上报,不得将水表及配件交用户自选维修。 5、管线巡检 主管道巡视采取分片包干责任到人,每天巡视一次,发现漏点及时上报,发现私自接水,损坏管线及设施,应当场制止,及时上报。 6、阀门管理 禁止任何单位或个人私自动用供水阀门。 四、处罚 不遵照以上工作标准,视情节按照公司规章制度给予责任单位或责任人处罚。 五、投诉与监察 如用户对工作人员服务不满意和本公司员工未履行承诺内容,可向公司社会服务承诺办公室投诉(投诉电话:2798683)。承诺办公室将依据事实,查清问题和责任,报公司领导同意,给予责任单位和责任人以相应的经济处罚和纪律处分,并在五日内给予投诉人答复。 如投诉人对处理结果仍不满意,可向县自来水有限公司承诺服务领导组投诉(投诉电话:2798683,投诉邮箱:3455755600@qq.com)。 |
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